제1장. 조사개요
1. 조사배경 및 목적
2. 조사진행 Process
3. 조사 내용
4. Index 산출 Process
5. 결과도출을 위한 분석방법
6. 조사 설계
7. 응답자 특성

제2장. 외부고객 만족도 조사 결과분석
1. PCSI 종합 결과
2. 분석결과 요약
3. 외부이용고객 만족도
4. 고객만족도 추이분석
5. 종합 제언

제3장. 청렴도 조사 결과분석
1. 청렴도 조사 개요
2. 외부고객 청렴도 종합 점수 비교
3. 외부고객 청렴도 문항별 종합 점수 비교