제1장. 17년도 출연기관 고객만족도 조사개요
1. 배경 및 목적
2. 고객만족도 조사범위
3. 추진일정
4. 단계별 추진 Framework
5. 단계별 세부수행내용
 

제2장. 고객만족도 조사 분석결과 요약
1. 결과도출을 위한 분석방법
2. PCSI 종합 결과
3. 조사설계
4. 응답자 특성
5. 외부고객만족도 분석결과 요약
6. 외부고객만족도 분석결과 시사점
 

제3장. 외부고객 만족도 조사 결과분석
1. PCSI 종합 결과
2. 외부고객만족도 분석결과 요약
3. 외부고객만족도
4. 주요 개선 요구사항
 

제4장. 청렴도 조사결과 분석
1. 청렴도 조사 개요
2. 종합청렴도 점수 비교
3. 외부고객 청렴도 종합 점수 비교
4. 내부고객 청렴도 종합 점수 비교
5. 정책고객 청렴도 종합 점수 비교
 

제5장. 기관별 만족도 조사 결과분석