[연구배경 및 목적]

관광안내소는 관광정보를 제공하는 안내기능은 물론 외래 방문객의 각종 활동을 지원하는 공간으로서 그 기능적 중요성이 크다. 이에 따라 최근에는 관광안내소 설치·운영에 대한 국가 및 지방자치단체의 관심이 증대되고 있다.

이러한 환경변화 속에 인천시도 최근 관광안내소가 지속적으로 확충되면서 급격한 양적 성장(개소수의 증가)을 이루었다. 그러나, 이러한 양적 성장에도 불구하고 규모의 협소성, 관리 상 비효율성의 문제점이 부분적으로 발견되며 이로 인해 운영효과의 미흡함이 나타나고 있는 실정이다.

이러한 배경 하에 본 연구는 현재 인천시 관광안내소의 운영 실태를 구조적으로 진단해 봄으로써 그 개선방안을 도출하는데 목적이 있다. 특히, 2002년은 월드컵 개최, 주5일 근무제 도입 등에 따라 국내외적으로 관광시장의 성장이 예상된다. 이에 따라, 본 연구는 시장성장에 대비하여 정보인프라 개선방안 도출이라는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있을 것이다.

1. 서론

2. 관광안내소의 개념체계

2.1 관광정보

2.1.1 관광정보의 개념 및 역할

2.1.2 관광정보의 유형

2.2 관광안내

2.2.1 관광안내의 개념 및 역할

2.2.2 관광안내의 효과

2.2.3 관광안내매체의 유형

2.3 관광안내소

2.3.1 관광안내소의 개념 및 역할

2.3.2 관광안내소 설치,운영의 효과

2.3.3 관광안내소의 유형

2.4 통합적 논의

3. 조사 개요 및 분석 구조

3.1 조사 개요

3.1.1 조사체계

3.1.2 조사대상 현황: 관광안내소 및 유사기능 수행 시설

3.2 분석 구조

3.2.1 관광안내소 운영 요령 검토

3.2.2 관련 연구에서의 관광안내소 문제점 진단내용 검토

3.2.3 인천시 관광안내소 운영실태 분석 구조 설정

4. 운영실태 분석

4.1 관광안내소

4.1.1 시설 및 장비 부문

4.1.2 관리운영 부문

4.1.3 안내원 부문

4.1.4 안내정보 부문

4.2 유사기능 수행시설

4.2.1 공공시설

4.2.2 관광호텔 및 기타 민간업체

4.3 종합분석: 문제점 및 개선과제 도출

4.3.1 양적 성장에 비해 운영효과 미흡

4.3.2 다각적 안내기능 수행 불가

4.3.3 분산형 관리체계 하에서의 모니터링 기능 부족

4.3.4 전사적 마케팅 기능 부족

4.3.5 이용자를 고려한 서비스체계 부족

4.3.6. 안내소 운영재정의 취약

5. 개선방안

5.1 운영효과 제고

5.1.1 안내소 위치 및 개소수 조정

5.1.2 유도표지판 확충

5.1.3 안내소 운영시간 조정

5.2 기능성 강화

5.2.1 필수장비의 신속한 확충

5.2.2 보유장비 활용도 제고

5.2.3 안내물 비치대 개선

5.2.4 시설여건 지속적 개선

5.3 통합 관리체계 구축

5.3.1 관리주체의 일원화

5.3.2 안내소 간, 안내소와 업체간 협력형 정보네트워킹 체제 구축

5.3.3 안내물 전담인력 확보와 통합 배포시스템 구축

5.4 현장 마케팅 기능 강화

5.4.1 체계적 교육프로그램 개발

5.4.2 관광안내소의 시장조사 기능 보완

5.4.3 안내물의 제공 컨텐츠 개선

5.5 이용자 중심의 서비스체계 구축

5.5.1 안내원 식별력 제고

5.5.2 안내원 수의 조정을 통한 대면 서비스 개선

5.5.3 이용자 중심의 안내소 기능 재 정립

5.6. 운영재정 개선

5.6.1 예산 확충

5.6.2 수익사업 발굴

5.6.3 민간 스폰서쉽 체계 구축

6. 결론