[연구목적]

행정서비스 공급을 둘러싼 경쟁관계가 민간부문으로까지 확대됨으로서 행정서비스 수요자의 요구와 기대가 급격히 향상됨. 이러한 배경과 행정현실을 바탕으로 향후 인천광역시가 ‘고객만족’이란 컨셉을 가지고 수행할 수 있는 지방행정혁신프로그램을 마련하고자 함.

[주요 연구내용]

- 고객만족 행정의 의의 및 필요성

- 고객만족의 측면에서 인천시 행정의 실태 및 문제점

- 인천시 고객만족 행정 추진 방안

- 고객만족을 위한 실천과제 제안