[연구목적]

○ 행정효율성 확보와 관련, 조직내외 소통이 핵심요소로 부각되고 있음. 공공이 당초의 목표를 달성하고 공공서비스를 효율적으로 공급하기 위해서는 시민사회와의 교류와 상호이해가 필수적이란 문제인식에서 비롯된 것임.

○ 이러한 의미를 갖는 소통을 관리하고 진작시키기 위해서는 이를 확인·검토할 수 있는 계량지표가 필요함.

○ 시정목표인 참여행정·열린시정 구현을 위해서는 인천시의 현재 소통수준을 평가할 수 있는 여러 측면의 평가표와 점검표, 그리고 이를 측정할 수 있는 구체적인 소통지표를 개발, 이를 일선행정에 적용해야 할 것임.

○ 그리하여 이 연구에서는 지방행정에서 소통의 의미와 개념, 조직내외간 소통요소와 소통여건 도출, 소통체크리스트 개발, 소통지표 개발, 기타 소통 측정·평가 방법 개발 및 적용 방안 등을 주요 연구내용으로 함.