<주요내용>

▣ 매년 방영되는 중국 CCTV '3·15 특집 프로그램(3·15晩會)'이 많은 기업들에게 부담으로 작용하고 있다.법률∙법규를 엄격하게 준수하는 기업이라도 소비자 불만에 적절하게 대응하지 못할 경우 해당 프로그램의 주인공으로 등장하여 전 국민의 주목을 받게 된다.

▣ 이처럼 최근 중국에서는 소비자 권익이 강화되면서 소비분쟁을 효과적으로 처리하는 것이 기업의 핵심 과제로 부상하고 있다.

▣ 기타 선진국가들과 마찬가지로 중국의 소비분쟁은 그 빈도나 파급효과가 가일층 확대되는 가운데 소비분쟁에 연루된 제품과 기업은 매출하락, 기업이미지 훼손 뿐만 아니라 자칫 기업 존폐위기에 직면하게 된다.